Freigegebenes Wissen im Arbeitsalltag nutzen
KI-Wissensmanagement, damit Antworten beim passenden Unternehmenswissen beginnen.
Die benötigte Information steht irgendwo in einer Anleitung, einer Ablage oder im Wissen einzelner Kollegen. Wir prüfen, wie KI ausgewählte freigegebene Inhalte für Ihr Team zugänglich machen kann. Quellenpflege, Berechtigungen und die Beurteilung der Antworten gehören von Anfang an dazu.
ChatGPT
Partner
GoogleGemini
MicrosoftCopilot- DSGVO
- Quelle
- Zugriff prüfen
- Antwort
- noch offen
Nicht jede Information ist für jede Person freigegeben.
Mit wiederkehrenden Fragen statt mit der gesamten Ablage beginnen
Welche Information wird oft gesucht und für welche Aufgabe wird sie gebraucht? Eine klar abgegrenzte Wissensaufgabe lässt sich besser beurteilen als das Vorhaben, alle Dateien gleichzeitig einzubinden. Gemeinsam wählen wir einen Bereich, in dem Quellen bekannt, verantwortliche Personen erreichbar und Antworten fachlich prüfbar sind.
Aus verfügbaren Dateien eine geeignete Wissensgrundlage machen
Veraltete Anleitungen und widersprüchliche Versionen werden durch einen KI-Zugang nicht automatisch verlässlich. Wir klären, welche Inhalte freigegeben sind und wer sie pflegt. Struktur, Zuständigkeit und Aktualität der Quellen bestimmen mit, ob eine Antwort im Arbeitsalltag nutzbar ist. Diese Arbeit wird bei der Planung berücksichtigt.
Für eine externe Kundenanfrage betrachten wir den Einsatz gesondert unter KI im Kundenservice.
Eine Frage mit nachvollziehbarem Quellenbezug
Schematisches Beispiel: Ein Mitarbeitender fragt nach dem Vorgehen für eine bestimmte Rückgabe. Die Anwendung bereitet eine Antwort aus den dafür freigegebenen Unterlagen vor und macht den Bezug zur Quelle erkennbar. Enthalten die Unterlagen die relevante Ausnahme nicht, soll die Frage an eine verantwortliche Person gehen statt eine ungesicherte Regel zu erzeugen.
Zugriffsrechte müssen zum Informationsbedarf passen
Nicht jede Person darf jede Information verwenden. Deshalb betrachten wir vorhandene Rollen und die vorgesehenen Quellen zusammen. Welche Trennung technisch möglich und erforderlich ist, wird mit Ihrer IT geprüft. Die Wahl einer Plattform muss sich daran messen lassen, wie die benötigten Rechte und Pflegeaufgaben tatsächlich umgesetzt werden können.
Antworten an echten Fragen beurteilen
Für eine Erprobung wählen Fachverantwortliche typische Fragen und schwierige Grenzfälle aus. Bewertet werden fachliche Richtigkeit, brauchbarer Quellenbezug und verbleibende Sucharbeit. Auch eine nicht beantwortbare Frage ist ein wichtiger Testfall. Diese Prüfung zeigt, ob der Ansatz für die ausgewählte Wissensaufgabe hilfreich ist.
Pflege und Nutzung gemeinsam einführen
moguru begleitet die Auswahl passender KI-Anwendungen und berücksichtigt Rollen sowie Freigaben. Als Langdock Partner prüfen wir bei Bedarf auch diese Plattform. Welche konkrete Wissensfunktion geeignet ist, wird am vorgesehenen Einsatz beurteilt. Schlüsselanwender helfen, den Umgang mit Antworten und offenen Fragen im Team zu verankern.
Vor Ihrer Entscheidung
Häufige Fragen
Können wir einfach alle Dokumente hochladen?
Zunächst sollten Zuständigkeit, Zugriffsrechte und Aktualität geklärt sein. Eine kleine gepflegte Wissensgrundlage kann aussagekräftiger sein als eine unübersichtliche Gesamtablage.
Sind die Antworten automatisch richtig?
Nein. Fachliche Prüfung und sinnvolle Grenzen bleiben erforderlich. In der Erprobung wird getestet, welche Fragen die Anwendung aus den freigegebenen Quellen brauchbar beantworten kann.
Wer hält das Wissen später aktuell?
Das muss fachlich verantwortet werden. Wir klären den vorgesehenen Pflegeprozess und die technischen Möglichkeiten mit den beteiligten Personen.
Kostenloses Orientierungsgespräch
Welche internen Fragen führen immer wieder zur Suche nach derselben Information?
Sie schildern uns Ihr Ziel und den heutigen Ablauf. Wir geben Ihnen eine erste Einschätzung zu möglichen Lösungswegen, Aufwand und Kosten – einschließlich der Frage, wo KI sinnvoll helfen kann.
Eine belastbare Kalkulation setzt einen geklärten Umfang voraus.